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Términos y condiciones de venta

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Estas son las reglas de tu compra en simple.mx, escritas para que se entiendan. Al pagar tu pedido las aceptas, así que léelas con calma. Si algo no está claro, escríbenos antes de comprar.

1. Quién te vende

SIMPLE es una marca de Tecnologias Stellar S.A. de C.V. (“SIMPLE”, “nosotros”). Estos son nuestros datos para cualquier aclaración o reclamación:

• Domicilio: Calle Juan Escutia 24, 06140, Ciudad de México, CDMX
• Teléfono y WhatsApp: +52 55 4956 6534
• Correo: ventas@simple.mx
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México)

Estos términos aplican a las compras que hace un consumidor en simple.mx. Para comprar necesitas ser mayor de edad y dar datos verdaderos. Si compras para una empresa u hotel, visita empresas.

2. El producto

Vendemos un solo colchón, el Colchón Simple: memory foam de 25 cm de altura, firmeza media 7/10. Construcción en 2 capas: base de espuma de alta densidad + memory foam viscoelástico. Tiene gel refrescante y canales de ventilación, y su funda es removible y lavable. Encuentra la ficha completa en la página del colchón.

Medida	Ancho × largo	Altura	Precio
Individual	100 × 190 cm	25 cm	$7,990
Matrimonial	135 × 190 cm	25 cm	$10,990
Queen	150 × 190 cm	25 cm	$11,990
King	200 × 190 cm	25 cm	$15,990

Antes de elegir tu medida, revisa tu base. Nuestra King mide 200 × 190 cm: es más ancha y un poco más corta que la King estadounidense (193 × 203 cm). La Individual mide 100 × 190 cm.

El colchón llega comprimido al vacío y enrollado en una caja. Al abrirlo recupera cerca del 90% de su forma en unos 30 minutos y queda listo en 4 a 6 horas. Desempácalo dentro de las 6 semanas siguientes a la entrega: es condición de la garantía.

3. Precios

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El precio que ves al elegir tu medida es el total que pagas: el envío es gratis y no hay cargos adicionales de SIMPLE. Respetamos el precio vigente al momento de tu pago.

4. Formas de pago

Los pagos se procesan con Stripe, en su página de pago segura. SIMPLE nunca ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta. Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.
• Apple Pay y Google Pay.
• Meses sin intereses: hasta 12 meses con tarjetas de crédito mexicanas participantes. Los plazos disponibles dependen del banco emisor de tu tarjeta y aparecen al pagar. Los meses sin intereses no aplican con tarjetas de débito.
• Pago en efectivo en OXXO: disponible solo para la medida Individual. Pagas con la ficha que te damos al finalizar la compra, dentro de la vigencia que indica. Si no pagas a tiempo, el pedido se cancela sin costo.

No aceptamos PayPal, Mercado Pago, transferencias SPEI ni pago contra entrega.

5. Cómo se confirma tu pedido

1. Eliges tu medida y entras al pago de Stripe, donde revisas el producto, la medida, el precio y tus datos de entrega antes de pagar.
2. Tu pedido queda confirmado cuando se aprueba el pago. Si pagas en OXXO, se confirma cuando recibimos tu pago, lo que puede tardar hasta un día hábil.
3. Stripe te envía el recibo a tu correo. Consérvalo: es tu comprobante de compra.

Si por cualquier motivo no podemos surtir tu pedido, te avisamos y te reembolsamos el 100% de lo que pagaste.

6. Envío y entrega

• Envío gratis a todo México.
• CDMX y zona metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
• Resto del país: 3 a 7 días hábiles.
• Los plazos se cuentan a partir de la confirmación de tu pago.
• Recibirás tu guía de rastreo por correo en un máximo de 72 horas hábiles después de tu compra.
• Entregamos hasta la puerta del domicilio que nos indicaste. Si tu entrega requiere maniobras especiales, escríbenos antes.

En temporadas de alta demanda puede haber retrasos. Si tu entrega se va a retrasar, te avisamos. Si no podemos entregarte en el plazo indicado, puedes elegir esperar o cancelar tu pedido con reembolso del 100%.

Revisa tu pedido al recibirlo

Revisa la caja y el colchón al momento de la entrega. Si notas algún daño, toma fotos y escríbenos ese mismo día a ventas@simple.mx o por WhatsApp para resolverlo. La garantía no cubre los daños ocurridos durante el envío, así que es importante reportarlos de inmediato. Esto no limita los derechos que te da la ley si el producto no llega en las condiciones ofrecidas.

7. Tu derecho de revocación: 5 días hábiles

Por tratarse de una venta a distancia, la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículo 56) te da 5 días hábiles, contados desde que recibes el colchón, para revocar tu compra sin responsabilidad alguna. Para hacerlo, avísanos por correo a ventas@simple.mx o por WhatsApp. Te devolvemos el precio pagado.

La ley permite cobrarte el flete de regreso en este caso. Nosotros no lo cobramos: la recolección es gratis.

8. Prueba de 101 noches y devoluciones

Además del derecho de revocación, y no en lugar de él, te damos una prueba más amplia:

• Tienes 101 noches para probar el colchón en casa, contadas desde el día de la entrega.
• Si no te convence, escríbenos a ventas@simple.mx con tu número de pedido. Programamos la recolección gratis en tu domicilio.
• Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, sin cargos de reposición ni de envío.
• Condición: el colchón debe estar sin daños ni manchas. El uso normal durante la prueba es válido.
• Tramitamos el reembolso cuando confirmamos la recolección. Dependiendo de tu banco, tarda de 3 a 31 días hábiles en reflejarse.
• El reembolso se hace a la misma forma de pago. Si pagaste con tarjeta, se abona a esa tarjeta. Si pagaste a meses, el ajuste de las mensualidades depende de tu banco.
• Si pagaste en OXXO, un pago en efectivo no se puede devolver por el mismo medio. Por eso te reembolsamos por transferencia a una cuenta bancaria que tú nos indiques (te pediremos la CLABE y el nombre del titular).

9. Garantía de 10 años

El Colchón Simple tiene garantía de 10 años a partir de la entrega, con uso correcto.

Cubre: defectos de fabricación; hundimientos o deformaciones visibles a simple vista mayores a 2.5 cm; grietas o daños en la espuma; rotura del cierre de la funda, daños en el revestimiento, rasgaduras de tela, costuras deshilachadas y elástico dañado.

No cubre: el desgaste normal, el mal uso, las manchas, ni los daños por líquidos, moho, humedad excesiva o ventilación inadecuada. Tampoco los daños ocurridos durante el envío o la maniobra de entrega, que debes reportar al recibir.

Condiciones: aplica para el comprador original y no es transferible. Necesitamos los datos de tu pedido. Además, el colchón debe haberse desempacado dentro de las 6 semanas siguientes a la entrega.

Cómo hacerla válida: escríbenos a ventas@simple.mx con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos. Validamos tu caso en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, reparamos o sustituimos el colchón sin costo, o acordamos contigo una rebaja del precio o la devolución de tu dinero. Los gastos de transporte de una reparación o un cambio cubiertos por la garantía corren por nuestra cuenta.

Esta garantía no reduce los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Consulta la póliza completa en garantía.

10. Factura

Si necesitas factura (CFDI), pídela dentro del mismo mes de tu compra. Escribe a ventas@simple.mx con tu número de pedido y tu constancia de situación fiscal. Si compraste en los últimos 5 días hábiles del mes, tienes 5 días hábiles adicionales. Pasado ese plazo, ya no podemos emitirla.

11. Tus datos personales

Usamos tus datos solo para procesar y entregar tu compra, atender tu prueba, garantía y factura, y para lo demás que explica nuestro aviso de privacidad. No compartimos tus datos con otros proveedores ajenos a tu compra sin tu autorización, salvo que lo requiera una autoridad competente. Respetamos tu decisión de no recibir publicidad.

12. Aclaraciones, quejas y PROFECO

Si tienes una duda, aclaración o queja, escríbenos a ventas@simple.mx o por WhatsApp al +52 55 4956 6534, en horario de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México). También puedes enviar un escrito a nuestro domicilio: Calle Juan Escutia 24, 06140, Ciudad de México, CDMX. Encontrarás más formas de contactarnos en contacto y respuestas rápidas en preguntas frecuentes.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o en línea en gob.mx/profeco.

13. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de México, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, además de acudir a PROFECO, puedes acudir a los tribunales competentes de tu domicilio.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos cada versión en esta página con su fecha de actualización. A tu compra se le aplican los términos vigentes en el momento en que pagaste.

Versión vigente: 1 de octubre de 2026.