Legal

Aviso de privacidad integral

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Este aviso te explica qué datos personales tratamos cuando compras o navegas en simple.mx, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Lo emitimos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la “Ley”).

1. Quién es responsable de tus datos

SIMPLE es una marca de Tecnologias Stellar S.A. de C.V. (“SIMPLE”, “nosotros”), con domicilio en Calle Juan Escutia 24, 06140, Ciudad de México, CDMX, que es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier tema de privacidad, nuestro departamento de datos personales te atiende en ventas@simple.mx.

2. Qué datos personales tratamos

Los que nos das tú, al comprar en el checkout de Stripe, al escribirnos por correo o WhatsApp, o al pedir factura, devolución o garantía:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Entrega: domicilio, código postal y las referencias o indicaciones que nos des.
• Compra: número de pedido, medida, monto, fecha, estado del pago y, si aplica, el plazo a meses. De tu forma de pago, Stripe solo nos comparte datos limitados, como el tipo de tarjeta y sus últimos cuatro dígitos.
• Facturación (solo si pides factura): RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y tu constancia de situación fiscal.
• Prueba, devoluciones y garantía: la descripción del problema y las fotos o videos que nos mandes. Si pagaste en OXXO y pides un reembolso, también la CLABE y el nombre del titular de la cuenta donde quieres recibirlo.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes que intercambiamos contigo.

Los que se obtienen automáticamente cuando navegas en simple.mx, mediante cookies y tecnologías similares (sección 7): dirección IP, ubicación aproximada derivada de ella, tipo de dispositivo y navegador, páginas que visitas, sitio del que llegas, identificadores de cookies y la forma en que interactúas con el sitio (clics, desplazamiento y movimiento del cursor).

Datos financieros. Los datos de tu tarjeta los capturas directamente en Stripe y nunca llegan a SIMPLE. La CLABE para reembolsos de pagos en OXXO la usamos solo para devolverte tu dinero.

Datos sensibles. No te pedimos datos personales sensibles, como información sobre tu salud. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes. Si aun así nos los compartes, solo los usaremos para responderte.

Menores de edad. Para comprar en simple.mx necesitas ser mayor de edad. No recabamos de forma intencional datos de menores.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para la compra)

• Procesar tu pago y confirmar tu pedido.
• Coordinar la entrega y enviarte tu guía de rastreo.
• Gestionar tu prueba de 101 noches, la recolección y el reembolso, si decides devolver el colchón.
• Atender tu garantía de 10 años.
• Emitir tu factura (CFDI), si la pides.
• Darte atención al cliente y resolver dudas, aclaraciones y quejas, incluidas las que se presenten ante PROFECO.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, por ejemplo las fiscales, y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Prevenir fraudes y mantener la seguridad del sitio.

Sin estos datos no podemos venderte ni entregarte el colchón.

Finalidades secundarias (puedes decir que no)

• Enviarte novedades y promociones de SIMPLE por correo o WhatsApp.
• Medir y analizar cómo se usa el sitio para mejorarlo (Google Analytics, Microsoft Clarity y Metricool).
• Mostrarte publicidad de SIMPLE en otros sitios y medir su resultado (Google Ads y Meta).
• Pedirte tu opinión sobre tu compra.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades, puedes decírnoslo en cualquier momento escribiendo a ventas@simple.mx con el asunto “No a finalidades secundarias”. Para la publicidad por correo, también puedes escribirnos con el asunto “Baja de correos” desde la dirección que quieres dar de baja. Para la analítica y la publicidad en línea, sigue los pasos de la sección 7. Decir que no nunca será motivo para negarte una compra, una devolución o tu garantía.

4. Con quién compartimos tus datos

Proveedores que trabajan por cuenta nuestra (personas encargadas)

Estos proveedores tratan tus datos solo para prestarnos su servicio, bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad. Compartirles tus datos no requiere tu consentimiento:

• Stripe: procesa tus pagos con tarjeta, Apple Pay, Google Pay y OXXO, y te envía el recibo.
• Vercel: aloja el sitio simple.mx.
• Empresas de paquetería y mensajería: entregan tu pedido y recogen el colchón si lo devuelves.
• Proveedor de facturación electrónica autorizado por el SAT: emite tu CFDI.
• Proveedores de correo electrónico y de WhatsApp: nos permiten comunicarnos contigo.

Proveedores de analítica y publicidad

Google (Google Analytics y Google Ads), Meta (Facebook e Instagram), Microsoft (Clarity) y Metricool reciben tus datos de navegación a través de sus cookies y etiquetas en simple.mx. Pueden usarlos también conforme a sus propios avisos de privacidad. Este intercambio es solo para las finalidades secundarias; puedes oponerte como se explica en la sección 7.

Transferencias que no requieren tu consentimiento

Conforme al artículo 36 de la Ley, podemos compartir tus datos sin pedirte permiso cuando lo exija una ley (por ejemplo, la información fiscal ante el SAT), cuando lo ordene una autoridad competente, cuando sea necesario para cumplir el contrato de compra que celebramos contigo (por ejemplo, ante el banco emisor de tu tarjeta para aclarar un cargo) o para defender un derecho en un proceso judicial.

Tu consentimiento para las transferencias

Fuera de los casos anteriores, no transferimos tus datos personales a terceros. Si no te opones a compartir tus datos de navegación con Google, Meta, Microsoft y Metricool para las finalidades secundarias, entenderemos que lo aceptas. Puedes oponerte en cualquier momento como se explica en la sección 7.

Algunos de estos proveedores guardan los datos en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos.

5. Cómo limitar el uso de tus datos

• Escríbenos a ventas@simple.mx para pedir que no te enviemos publicidad. Te incluiremos en nuestra lista interna de exclusión.
• Inscríbete en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO.
• Configura tu navegador o tus cuentas de Google y Meta como se explica en la sección 7.

6. Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si son inexactos o están incompletos, a cancelarlos y a oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, sin efectos retroactivos.

Cómo presentar tu solicitud

Envía un correo a ventas@simple.mx con el asunto “Derechos ARCO” o “Revocación del consentimiento” y lo siguiente (artículo 28 de la Ley):

1. Tu nombre y un correo electrónico o domicilio para recibir la respuesta.
2. Una copia de tu identificación oficial. Si te representa otra persona, también su identificación y el documento que acredite la representación.
3. Una descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho (no es necesaria si solo quieres acceder a ellos).
4. El derecho que quieres ejercer o lo que nos pides. Si es una rectificación, indica qué hay que corregir y adjunta el documento que lo respalde.
5. Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información, como tu número de pedido.

Plazos y respuesta

• Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud.
• Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.
• Cuando las circunstancias lo justifiquen, podremos ampliar cada plazo una sola vez por un periodo igual, y te lo diremos.
• Te responderemos por el mismo medio en que nos escribiste. Si pides acceso, te enviaremos tus datos en un archivo electrónico, después de verificar tu identidad.
• El trámite es gratuito. Solo podríamos cobrarte los costos de reproducción o envío si pides copias físicas.

En algunos casos la Ley nos obliga o nos permite conservar ciertos datos. Por ejemplo, los necesarios para cumplir el contrato de compra, la garantía o nuestras obligaciones fiscales. Si eso pasa, te explicaremos el motivo.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta o no te respondemos a tiempo, puedes presentar una solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que hoy es la autoridad en materia de protección de datos personales, dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta (artículo 40 de la Ley).

7. Cookies y tecnologías de rastreo

simple.mx no necesita cookies para funcionar. Las cookies y etiquetas que usa el sitio las colocan estos proveedores; algunas se guardan con el dominio simple.mx (por ejemplo _ga, _fbp y _clck). En la página de confirmación de compra guardamos en tu navegador un registro técnico para no contar dos veces la misma compra.

• Google Analytics: mide visitas y uso del sitio.
• Google Ads: mide si nuestros anuncios generan visitas y compras, y nos permite mostrarte anuncios de SIMPLE.
• Meta Pixel (Facebook e Instagram): mide los resultados de nuestros anuncios en Facebook e Instagram, y nos permite mostrarte anuncios de SIMPLE ahí.
• Microsoft Clarity: registra cómo se usa cada página (clics, desplazamiento y movimiento del cursor), para encontrar lo que confunde y arreglarlo.
• Metricool: cuenta las visitas a cada página para nuestras estadísticas de web y redes sociales.

Cuando pagas, el checkout de Stripe puede usar sus propias cookies para procesar el pago y prevenir fraudes.

Cómo desactivarlas:

• En la configuración de privacidad de tu navegador puedes bloquear o borrar las cookies, sobre todo las de terceros. También puedes navegar en modo privado o usar una extensión que bloquee rastreadores. El sitio seguirá funcionando y podrás comprar igual.
• Google ofrece un complemento para no ser medido por Google Analytics en tools.google.com/dlpage/gaoptout, y puedes ajustar tus anuncios en myadcenter.google.com.
• En Facebook e Instagram puedes ajustar tus preferencias de anuncios desde la configuración de tu cuenta.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de este aviso. Eso incluye la compra, tu prueba y tu garantía de 10 años, además de los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles. Después los bloqueamos y los suprimimos.

9. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado. Algunas de ellas:

• El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
• Los pagos se procesan fuera de nuestro sitio, en el checkout de Stripe.
• Solo las personas del equipo que lo necesitan tienen acceso a tus datos.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos de inmediato.

10. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página (simple.mx/politica-de-privacidad) con su fecha de actualización. Si el cambio es importante y tenemos tu correo, también te avisaremos por ese medio.

Consulta también nuestros términos y condiciones de venta. ¿Dudas? Escríbenos a ventas@simple.mx o visita contacto.