Garantía
10 años de garantía, sin letra chiquita
Si tu Colchón Simple tiene un defecto de fabricación, lo resolvemos. Aquí está todo: qué cubre, qué no cubre y cómo pedirla en tres pasos.
Qué cubre y qué no
Sí cubre
- Defectos de fabricación.
- Hundimiento o deformación visible a simple vista mayor a 2.5 cm.
- Grietas o daños en la espuma.
- Funda: cierre roto, daños en el revestimiento, rasgaduras de tela, costuras deshilachadas y elástico dañado.
No cubre
- Desgaste normal, mal uso y manchas.
- Daños por líquidos, moho, humedad excesiva o ventilación inadecuada.
- Daños ocurridos durante el envío o la maniobra de entrega. Por eso, revisa tu pedido al recibirlo y repórtanos cualquier daño de inmediato, con fotos, a ventas@simple.mx para resolverlo.
Condiciones
- Aplica con uso correcto y es para el comprador original: no es transferible y necesitamos los datos de tu pedido.
- Desempaca el colchón y déjalo expandirse dentro de las 6 semanas posteriores a la entrega.
- La validación de tu caso tarda hasta 20 días hábiles.
- Si procede, la solución puede ser reparación, sustitución gratuita, rebaja de precio o resolución del contrato.
- Las reparaciones y cambios cubiertos por la garantía no tienen costo para ti, incluido el transporte.
- También puedes presentar tu reclamación por escrito en nuestro domicilio: Calle Juan Escutia 24, 06140, Ciudad de México, CDMX (Tecnologias Stellar S.A. de C.V.).
Cómo reclamarla
Tres pasos, todo por correo
Escríbenos
Manda un correo a ventas@simple.mx con tu número de orden y una descripción breve del problema.
Adjunta fotos
Fotos claras del defecto. Si es un hundimiento, que una muestre la profundidad con una regla o cinta métrica.
Te respondemos
Validamos tu caso en hasta 20 días hábiles y te escribimos con la solución.
Prueba en casa
Aparte de la garantía: 101 noches para decidir
La garantía cubre defectos. La prueba cubre algo más simple: que no te guste. Son dos cosas distintas y tienes las dos.
- Las 101 noches cuentan desde el día de la entrega.
- Si no te convence, escribes a ventas@simple.mx con tu número de orden.
- Programamos la recolección gratis, en un horario que te acomode.
- Te devolvemos el 100% de tu dinero, sin cargos de reposición.
- El reembolso se tramita al confirmar el retorno y tarda de 3 a 31 días hábiles en verse, según tu banco.
Condición: el colchón debe estar sin daños ni manchas. Dormir en él durante la prueba está bien; para eso es.
Preguntas sobre la garantía
¿Cuánto dura la garantía y quién la puede usar?
¿Qué cuenta como hundimiento?
¿La garantía cubre daños del envío?
¿Cuánto tarda en resolverse?
¿La garantía es lo mismo que la prueba de 101 noches?
Un colchón que respaldamos por escrito
Envío gratis a todo México, 101 noches de prueba y 10 años de garantía.
Ver el colchón- 101 noches de prueba
- Envío gratis a todo México
- 10 años de garantía
- 12 meses sin intereses
