Preguntas frecuentes

De 2 capas: base de espuma de alta densidad + memory foam viscoelástico. La base le da soporte y el memory foam de arriba se acomoda a tu cuerpo. Mide 25 cm de altura en total y lleva una funda removible. No le ponemos nombres inventados a las espumas.

Firmeza media: 7/10. Ni tabla ni nube. Si te gustan los colchones muy suaves, de los que te hundes, o muy duros, probablemente no sea para ti. Para salir de dudas tienes 101 noches de prueba en tu casa.

Está pensado para no guardar calor: lleva gel refrescante y canales de ventilación que dejan circular el aire.

Sí, se adapta a tu cuerpo en cualquier postura. Y si duermes en pareja, aísla el movimiento: si la otra persona se da vueltas o se levanta temprano, casi no lo sientes.

Todo colchón se asienta un poco con el uso. Lo que sí te prometemos por escrito: si durante los 10 años de garantía aparece un hundimiento visible mayor a 2.5 cm, lo cubrimos. Los detalles están en nuestra garantía.

La funda es removible y lavable a máquina: ábrele el cierre, quítala y lávala. A la espuma no le pongas agua; para una limpieza profunda espolvorea bicarbonato, déjalo actuar de 30 minutos a 2 horas y aspíralo. La garantía no cubre manchas ni daños por líquidos, así que un protector de colchón es buena idea.

Hay cuatro medidas, todas de 25 cm de alto: Individual 100 × 190 cm, Matrimonial 135 × 190 cm, Queen 150 × 190 cm y King 200 × 190 cm. Nuestra King es más ancha y un poco más corta que la King estilo Estados Unidos (193 × 203 cm), así que mide tu base antes de pedirla. Si dudas, mándanos las medidas por WhatsApp y te decimos cuál te queda.

No. El envío es gratis a todo México, hasta la puerta de tu domicilio y sin costos ocultos.

En CDMX y zona metropolitana, 2 a 5 días hábiles. Al resto del país, 3 a 7 días hábiles. En temporada alta (Hot Sale, Buen Fin) puede haber retrasos; si pasa, te avisamos.

Te mandamos tu guía de rastreo por correo en máximo 72 horas hábiles después de tu compra. Si no la ves, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a ventas@simple.mx.

Llega comprimido al vacío y enrollado en una caja compacta que pasa por escaleras y elevadores. Ábrelo sobre tu base, quítale el plástico y deja que se expanda: recupera cerca del 90% de su forma en 30 minutos y queda al 100% en 4 a 6 horas, así que puedes dormir en él esa misma noche. Desempácalo dentro de las primeras 6 semanas después de recibirlo (es condición de la garantía) y revisa tu pedido al recibirlo: si ves algún daño del transporte, repórtalo de inmediato con fotos para resolverlo (no se tramita como garantía).

Las noches cuentan desde el día en que el colchón llega a tu casa. Duerme en él sin prisa: el cuerpo tarda días o semanas en acostumbrarse a un colchón nuevo. Si en ese tiempo decides que no es para ti, lo recogemos gratis y te devolvemos el 100% de tu dinero.

No te cuesta nada. Escríbenos a ventas@simple.mx con tu número de orden, agendamos la recolección en un horario que te acomode y nosotros pagamos el traslado, sin cargos de reposición. La única condición: que el colchón esté sin daños ni manchas. Usarlo normalmente durante la prueba está perfecto.

Lo tramitamos en cuanto confirmamos el retorno del colchón. Dependiendo de tu banco, el dinero se refleja en tu cuenta de 3 a 31 días hábiles.

Con uso correcto, cubre defectos de fabricación; hundimientos o deformaciones visibles mayores a 2.5 cm; grietas o daños en la espuma; y la funda: cierre roto, tela rasgada, costuras deshilachadas o elástico dañado.

El desgaste normal, el mal uso y las manchas; los daños por líquidos, moho, humedad o falta de ventilación; y los daños durante el envío o la entrega. Por eso te pedimos revisar tu pedido al recibirlo y avisarnos de inmediato si ves algo raro.

Escríbenos a ventas@simple.mx con los datos de tu pedido y cuéntanos qué pasa. Validamos tu caso en máximo 20 días hábiles y, si procede, lo resolvemos con reparación, cambio sin costo, una rebaja en el precio o la cancelación de la compra. Aplica para quien compró el colchón y no es transferible. Lee la garantía completa.

Pagas en el checkout de Stripe con tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard o American Express, o con Apple Pay y Google Pay. No aceptamos PayPal, Mercado Pago, transferencia SPEI ni pago contra entrega. Todos los precios están en pesos mexicanos con IVA incluido.

Sí: hasta 12 meses sin intereses con tarjetas de crédito mexicanas participantes. Las opciones para tu tarjeta aparecen al momento de pagar. No aplica con tarjetas de débito.

Sí, solo en la medida Individual ($7,990). Al pagar recibes una referencia para pagar en OXXO, y tu pedido se confirma cuando se acredita el pago (puede tardar un día hábil). Las demás medidas se pagan con tarjeta, Apple Pay o Google Pay.

Sí. Pídela dentro del mes de tu compra escribiendo a ventas@simple.mx con tu constancia de situación fiscal y tu número de orden. Si compraste en los últimos 5 días hábiles del mes, tienes 5 días hábiles extra.

No. SIMPLE es una marca nueva, hecha por el equipo que fundó Nezt en 2014, pioneros del colchón en caja vendido 100% en línea en México. Ese equipo vendió Nezt y volvió con SIMPLE: un solo colchón, más simple, honesto y accesible. Nezt es una marca de su actual propietario; SIMPLE no está afiliada a ella. Conoce la historia.

Porque así el precio es más justo. Sin tiendas, sin showrooms y sin vendedores a comisión, no hay costos que tengamos que cargarte. Y el precio que ves es el que pagas, con IVA incluido. El colchón se hace en México y te llega directo. Si estás comparando, lee SIMPLE vs Luuna.